Abstract
Sanayi Devrimi ile birlikte bilim ve teknoloji alannda yaanan gelimelerin, retim ve tketim biimlerinde yaratm olduu deiim kurumlar aras zorunlu bir rekabetin domasna sebep olmutur. Bu durum, sunulan rn ve hizmetlerin aynlat, tketici asndan bakldnda da kalite ve verimliliin ayrmnn zorlat bir srecin domasna